FAQ’s

Se tiver problemas a fazer login na sua conta, faça o seguinte:

• Certifique-se que o email que está a usar é o que está associado à sua conta
• Certifique-se que o email não está incorrecto
• Faça reset à sua password

Caso ainda assim não consiga fazer login contacte-nos por email

Se pretender alterar os seus dados de facturação, endereço de email, detalhes de pagamento, nif, etc, faça login:

• No cabeçalho do site, clique em área de cliente
• Insira o seu username e password
• Clique em “detalhes da conta”
• Na página apresentada pode fazer as alterações necessárias

Nota: Não é possível alterar os dados de uma encomenda em curso.

Sempre que finalizar uma compra com sucesso através do método de pagamento que selecionou. Se a Discovoador não conseguir assegurar a encomenda ou parte da mesma será feito um reembolso imediato.

Se recebeu uma notificação com a indicação de que o seu cartão de crédito/débito ou Paypal foi recusado, tal poderá dever-se a inúmeras razões. Por favor confirme se o número de cartão que indicou está correcto.

Tenha em atenção que é o seu banco / Paypal que recusa a transação e a razão para este facto será apenas apresentada ao detentor do cartão ou conta. Por favor contacte o seu banco / PayPal para mais informações.

Encomendas pagas através de MBWay só serão reembolsadas nas 48h após o pagamento.

Após as 48h o valor será creditado em conta para utilizar em compras futuras.

Neste caso, a Discovoador entra em contacto consigo via email para assegurar que recebe a sua encomenda quando todos os itens estiverem disponíveis ou, caso pretenda, serão enviados itens em stock e posteriormente enviados os restantes (acresce custo de entrega adicional).

As pré-vendas serão entregues após a data de lançamento. Será indicada uma data estimada pelo nosso distribuidor para o efeito. Tenha em conta que dependemos de editoras, distribuidores e transportadoras e a data é meramente uma estimativa.

Sempre que um item, por ser uma edição limitada (100, 200 cópias por ex.) não nos seja entregue pela editora / distribuidor o valor é reembolsado.

Atenção! As imagens promocionais das edições em vinil colorido podem não corresponder com exatidão ao disco comercializado.

Caso não receba um email de confirmação da sua encomenda, tenha em conta:

• Que a recepção do email pode não ser imediata devido a tráfego no servidor. Aguarde alguns minutos e volte a confirmar.
• O nosso email pode ser considerado spam/junk mail pelo seu software – confirme se foi o caso.
• A sua encomenda pode não ter sido finalizada com sucesso. Verifique, após pagamento, que recebe um número de encomenda. Em qualquer caso, pode enviar-nos um email.

Se recebeu itens danificados ou em falta por favor contacte-nos por email para receber informação relativa a trocas ou substituições. Indique-nos o número da encomenda e descrição do problema, sempre que possível inclua fotografias dos itens danificados e da embalagem. Note que a Discovoador recomenda em todos os casos o envio em embalagem premium.

Se recebeu itens trocados – pedimos imensa desculpa! Por favor envie-nos um email para fazermos a rectificação imediata.

Se pretende devolver a sua encomenda envie-nos um email e entraremos em contacto consigo assim que possível. Por favor não devolva encomendas sem contacto prévio. Indique-nos a razão pela qual pretende fazer a devolução e o número da sua encomenda.

Os produtos não assinalados como em stock ou esgotados, são passíveis de ser encomendados à editora. Em média o processamento é rápido, 1-5 dias.

Nota: Os produtos assim que recebidos por nós passam pelo processo normal de preparação e envio, podem não ser enviados no dia a que nos chegam.

Não, de momento não fazemos envios para fora de Portugal.

É uma embalagem de design e resistência superior que garante protecção adicional  dos discos de vinil durante o transporte. No processo de compra existe a opção de envio em embalagem premium (recomendado sempre que encomendar discos de vinil) com o custo de 1.50€ por embalagem. Cada embalagem premium suporta até 7-8 discos.

Se não optar pela embalagem premium, a encomenda será enviada numa embalagem convencional – esta é adequada ao transporte dos itens mas poderão ocorrer pequenos danos na capa e, ainda que muito raramente, o disco poderá ser também afectado, não serão aceites devoluções neste caso.

Correio normal até 3 dias úteis (O envio é da total responsabilidade do comprador. Em caso de extravio de encomendas, no entanto, faremos em todos os casos um contacto no sentido de acionar um inquérito nos CTT.)

Correio registado até 1 dia útil

A nossa transportadora em média entregará a sua encomenda em 1 a 3 dias úteis.

Tenha em conta que são tempos estimados e que podem sofrer alterações dadas as circunstâncias do serviço da transportadora. A Discovoador em média, e sempre que o disco que comprou tem stock, demora 2 a 5 dias com o processamento pré-envio.

Nota: Se selecionou correio registado, a Discovoador enviar-lhe-á um número de tracking para seguir a sua encomenda online.

Todas as encomendas enviadas em correio registado possuem um número de seguimento. Caso não tenha recebido o seu por email, contacte-nos.

Correio normal : 3.70€ 

Correio registado : 3.85€ 4,50€

Sempre que pretenda uma entrega em mão, sem portes de envio, escolha a opção “Entrega em mão (Lisboa)”. As entregas em mão em Lisboa serão efectuadas com regularidade (semanal) em local a indicar ao cliente.

São presentes virtuais com valores associados que pode usar durante o checkout da sua encomenda.

O vale de oferta tem uso exclusivo em discovoador.pt.

O vale permite realizar compras de discos de vinil, cd’s, t-shirts ou qualquer outro item disponível para venda na nossa loja.

Outro vale!

Não, pode usá-lo quando desejar.

É fácil, no “cesto de compras” clique em “insira vale de oferta” insira o código que recebeu por email e faça “aplicar”.

Sim, terá apenas de criar uma conta com o email para qual o vale foi enviado.

Não, apenas a conta em causa terá acesso ao desconto.

Não, uma vez que o vale é enviado, apenas a conta em causa terá acesso ao mesmo.

A Discovoador envia directamente o vale para o endereço de  email que indicar. No entanto, não fazemos aviso de que o mesmo tenha sido usado. Caso a pessoa em causa não tenha recebido o nosso vale por email, por favor entre em contacto connosco.

Apenas se o valor da sua encomenda exceder o valor do vale.

A razão mais comum é a newsletter ser considerada spam ou junk mail pelo seu software. Por favor adicione o nosso endereço de email à sua lista de endereços.

Se pretender remover a sua subscrição, por favor procure o link no rodapé da nossa newsletter e siga as instruções.