FAQ'S

Sim, se pretender adicionar um novo item à sua encomenda por favor contacte-nos através de email e indique-nos o número da sua encomenda e itens a adicionar para encomendas@discovoador.pt faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Sempre que efectue um pagamento por PayPal não será possível adicionar novos itens à sua encomenda.

Neste caso, a discovoador.pt entra em contacto consigo via email para assegurar que recebe a sua encomenda quando todos os itens estiverem disponíveis ou, caso pretenda, serão enviados itens em stock e posteriormente enviados os restantes (acresce custo de entrega adicional).

As pré-vendas serão entregues após a data de lançamento. Será indicada uma data estimada pelo nosso distribuidor para o efeito. Tenha em conta que dependemos de editoras, distribuidores e transportadoras e a data é meramente uma estimativa.

Sempre que um item, por ser uma edição limitada (100, 200 cópias por ex.) não nos seja entregue pela editora / distribuidor o valor é reembolsado.

Atenção! As imagens promocionais das edições em vinil colorido podem não corresponder com exatidão ao disco comercializado.

Caso não receba um email de confirmação da sua encomenda, tenha em conta:

• Que a recepção do email pode não ser imediata devido a tráfego no servidor. Aguarde alguns minutos e volte a confirmar.
• O nosso email pode ser considerado spam/junk mail pelo seu software – confirme se foi o caso.
• A sua encomenda pode não ter sido finalizada com sucesso. Verifique, após pagamento, que recebe um número de encomenda. Em qualquer caso, pode enviar-nos um email.

Se recebeu itens danificados ou em falta por favor contacte-nos por email para receber informação relativa a trocas ou substituições. Indique-nos o número da encomenda e descrição do problema, sempre que possível inclua fotografias dos itens danificados e da embalagem. Note que a discovoador.pt recomenda em todos os casos o envio em embalagem premium.

Se recebeu itens trocados – pedimos desculpa! Por favor envie-nos um email para fazermos a rectificação imediata.

Se pretende devolver a sua encomenda envie-nos um email e entraremos em contacto consigo assim que possível. Por favor não devolva encomendas sem contacto prévio. Indique-nos a razão pela qual pretende fazer a devolução e o número da sua encomenda.

Todos os valores referentes aos portes de envio (envio inicial/devolução dos produtos) serão suportados pelo cliente. Em caso de troca, o cliente suporta ainda os portes do novo produto a enviar.

Note que tem 14 dias para efectuar a sua devolução. Os artigos têm obrigatoriamente que estar selados e sem danos.

Os produtos não assinalados como em stock ou esgotados, são passíveis de ser encomendados à editora. Em média o processamento é rápido, 1-5 dias.

Nota: Os produtos assim que recebidos por nós passam pelo processo normal de preparação e envio, podem não ser enviados no dia a que nos chegam.